Términos y Condiciones

• Servicio: la plataforma Kairo y sus APIs.
• Cliente / Usuario: persona o empresa que contrata el servicio.
• Workspace: instancia aislada del CRM con sus propios agentes, pipelines y configuración.
• Contacto final: persona cuyas conversaciones (chat o voz) entran al CRM del cliente.
• BYOK: modo "Bring Your Own Keys" donde el cliente conecta sus propias API keys de proveedores externos.

Para usar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando información real. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta.

El owner del workspace es responsable de invitar a miembros con los roles apropiados y de revocar accesos cuando corresponda. Los roles disponibles son: owner, admin, agent y viewer.

El Servicio se ofrece en tres planes principales:

• Starter — gratuito, con límites de uso para evaluación.
• Pro — suscripción mensual por seat con Wallet pay-per-use para consumos variables (tokens IA, minutos de voz, mensajes masivos).
• Agency BYOK — suscripción mensual por seat con un costo fijo, sin consumos cargados al Servicio. El cliente conecta sus propias API keys y paga directamente a esos proveedores.

Los precios se publican en la página de Pricing. Los pagos se procesan a través de Polar.sh (Merchant of Record), que gestiona impuestos según jurisdicción. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación.

Para planes que usan Wallet, los consumos se descuentan automáticamente del saldo prepagado al cierre de cada interacción exitosa (mensaje del agente, minuto de voz, mensaje masivo). Cuando el saldo llega a cero o menos, los agentes IA se pausan automáticamente y reciben un aviso al owner. Los movimientos quedan reflejados en un ledger consultable desde el panel.

El cliente se compromete a NO usar el Servicio para:

• Enviar spam o contenido no solicitado en violación de las políticas de Meta, Twilio, TikTok u otros proveedores conectados.
• Suplantar identidad, engañar a contactos finales o realizar prácticas comerciales desleales.
• Procesar datos sensibles (datos de salud, biométricos, de menores, financieros sensibles) sin las bases legales correspondientes.
• Realizar actividades ilegales en la jurisdicción del cliente o del contacto final.
• Sobrecargar la infraestructura, hacer ingeniería inversa o intentar acceder a datos de otros workspaces.

Reservamos el derecho de suspender el Servicio si detectamos violaciones, con notificación previa cuando sea posible.

El Servicio se conecta a canales operados por terceros (Meta, Twilio, ElevenLabs, TikTok, Polar). El cliente acepta cumplir con los términos de cada uno de esos proveedores. Específicamente:

• Meta Platforms: WhatsApp Business Messaging Policy, Plataforma de Mensajería para empresas, ToS de Instagram y Facebook Pages.
• Twilio: Acceptable Use Policy y normas TCPA/STIR-SHAKEN para llamadas en US.
• ElevenLabs: Términos de uso de su API Conversational AI.

El meta-agente IA responde con base en la documentación que el cliente sube a la base de conocimiento y los prompts que configura. El cliente es responsable del contenido que el agente envía a los contactos finales y de las acciones que toma en el CRM. Recomendamos:

• Mantener la base de conocimiento actualizada y libre de información errónea.
• Revisar los prompts de los sub-agentes regularmente.
• Configurar caps de invocaciones para limitar la exposición ante comportamientos inesperados.
• Usar el log de auditoría para monitoreo continuo.

El Servicio se ofrece "tal cual". Hacemos esfuerzos razonables por garantizar disponibilidad y calidad, pero no ofrecemos garantías expresas o implícitas sobre adecuación a un propósito particular, continuidad del servicio o exactitud de las respuestas del agente IA.

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total agregada por reclamos derivados del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que origina el reclamo. No respondemos por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de oportunidades comerciales.

El Servicio (código, diseño, marca) es propiedad de Kairo. El cliente conserva la propiedad de su contenido: documentos cargados, prompts configurados, datos de conversaciones, leads, contactos. Otorga al Servicio una licencia limitada y no exclusiva para procesar dichos datos en la operación del CRM y de los modelos IA.

El cliente puede cancelar su suscripción desde el panel en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo facturado. Tras la cancelación, los datos se conservan 90 días para permitir reactivación; pasado ese plazo se eliminan, salvo obligaciones legales de retención.

Podemos terminar el Servicio con 30 días de notificación; en caso de violación grave de estos términos, la terminación puede ser inmediata.

Si modificamos materialmente estos términos, notificaremos al email del owner del workspace al menos 14 días antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio implica aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de México, Ciudad de México, salvo que el cliente tenga su residencia en una jurisdicción cuyas leyes obliguen a una protección diferente del consumidor. Las disputas se resolverán preferentemente mediante mediación; en su defecto, ante los tribunales de la Ciudad de México.

Preguntas sobre estos términos: hola@sigilo.app.